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咸寧發布預付卡消費投訴調查報告

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發布時間:2019-09-05 08:48 來源:
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  本報訊 近日,湖北省咸寧市消保委發布2019年上半年預付卡消費投訴情況調查報告。統計情況顯示,當地消費者在預付卡方面,主要遇到經營主體不合法、惡意欺詐、虛假宣傳、強制消費、霸王條款、突然關門藏匿、單方面終止服務、欺客宰客、侵占資金、合同違約等問題。
  據統計,今年上半年,咸寧市12315綜合服務平臺共接收消費者投訴659件,其中商品類投訴330件,占投訴總量的50.08%;服務類投訴329件,占投訴總量的49.92%。
  報告指出,咸寧市上半年的服務類投訴中,排名前十位的依次是:文化、娛樂、體育服務,其他服務,美容、美發、洗浴服務,餐飲和住宿服務,銷售服務,洗滌、染色服務,電信服務,房屋裝修服務,制作、保養和修理服務,教育、培訓服務。其中,文化、娛樂、體育服務涉及預付卡消費投訴較多,極易引發群體性投訴,與去年同期相比,受理量顯著增加。
  從投訴種類看,健身服務預付卡消費合同違約投訴頻發。商家問題主要包括:辦卡前,自行設定消費卡有效期限,單方規定期滿后卡作廢,但余款不退;在廣告宣傳時,有意將一些重要內容不放在里面;辦卡時,沒有書面合同,消費者維權缺乏證據;辦卡后不履行承諾,或服務質量差;以較大的優惠為誘餌,吸引消費者辦理預付卡,得手后突然溜之大吉;擅自變更名稱或負責人,然后單方面宣布原卡無效,消費者無法繼續享受權利;店面轉租、中止服務時,轉讓關系不明確,受讓人拒絕提供服務。
  針對以上情況,咸寧市市場監管局、市消委會及時聯系門戶網站、微信公眾號、咸寧消費維權網、《咸寧日報》等,多次向社會公眾發布“預付卡消費警示”,提醒消費者謹慎理性對待預付卡消費,謹慎選擇商家,務必簽訂合同,保存發票證據,并避免一次性充值金額過多或簽訂服務時間過長的合同,警惕商家難以兌現承諾。

□周毅宏

(責任編輯:)

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