設為首頁 加入收藏
您當前所在的位:首頁->維權

一邊是違規侵權 一邊是生存困局

專家學者共商規范在線旅游服務業界捆綁搭售對策(上)

訪問量:[]
發布時間:2019-10-31 09:57 來源:
分享:
0


  長期以來,原本只購買某一商品或服務,商家卻誘導或強制購買其他商品或服務的捆綁搭售亂象屢禁不止,嚴重損害了消費者的合法權益。北京市消協有關調查數據顯示,88.00%的被調查者曾經有過被捆綁搭售的經歷,85.94%的人認為商家捆綁搭售的并不是自己想買的商品或服務。
  既然不是消費者想要買的商品或服務,商家為何執意捆綁搭售?亂象癥結在哪?如何從根源上規范治理捆綁搭售問題?
  10月23日,中國法學會消費者權益保護法研究會聯合北京市消費者協會、北京陽光消費大數據研究院舉辦第三屆3·15互聯網消費論壇暨在線旅游搭售法律與規制問題研討會,邀請國家市場監督管理總局、中國消費者協會以及中國人民大學、中國政法大學、中央財經大學、北京師范大學等有關專家學者共同探討在線旅游搭售行為的法律屬性、經濟屬性及規范治理等問題。

捆綁搭售狀況有所改善 機票車票預訂問題仍多
  有關專家表示,《電子商務法》實施后,互聯網消費捆綁搭售問題確實有所好轉,以往非常普遍的默認勾選狀況得到明顯改善,但目前仍有部分企業以更隱蔽的方式捆綁搭售商品或服務。
  北京市消協近日發布的調查數據顯示,在對26個電商平臺進行的74個消費體驗樣本中,有8個存在涉嫌捆綁搭售問題,并且集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂業務。其他網絡購物、餐飲、票務等平臺均未發現明顯捆綁搭售問題。
  北京市消費者協會副秘書長陳鳳翔表示,在線旅游捆綁搭售問題目前主要集中在三個方面:一是明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項,涉嫌誤導消費者;二是利用模糊或暗示性語言誘導消費者選擇收費項目;三是通過限制消費范圍或只提供捆綁搭售選項等方式變相捆綁搭售商品或服務。
  北京陽光消費大數據研究院有關調查數據顯示,80.77%的被調查者在網上預訂過旅游產品或服務,其中39.52%的人預訂過機票,36.61%的人預訂過火車票,22.08%的人預訂過酒店,11.01%的人預訂過景點門票。
  調查數據說明,機票和火車票預訂既是消費者購買最多的在線旅游服務產品之一,也是捆綁搭售問題的重災區。由此可見,規范和治理在線旅游捆綁搭售問題,關鍵是要規范治理網上機票和火車票預訂業務的捆綁搭售問題。

在線訂票業務創收艱難 搭售產品服務意圖贏利
  在線旅游捆綁搭售屢禁不止的根源,主要在于其通行贏利模式下的利益驅使。
  以機票為例,傳統機票銷售代理實行“前返+后返”模式:“前返”指航空公司給機票銷售代理返票價3%的手續費,“后返”指航空公司根據銷售情況再給代理商返2%至5%的獎勵。最后代理機構每銷售一張機票大概能拿到4.5%至5%的手續費。
  從2014年開始,有關部門提出“提直降代”,要求航空公司提高直銷比例,降低代理費用支出。隨后,航空公司不斷縮小傭金比例,航司官網與在線旅游平臺的機票價格相差越來越小,航司的直銷比例不斷提高。傭金減少了,但平臺銷售一張機票的成本并未減少。業內人士甚至表示,平臺銷售機票的代理費已經低于平均銷售成本。
  業內人士坦言,當機票代理利潤不夠維持成本,更難實現贏利目標之后,在線旅游企業就想通過收取其他費用來“填補”。因此,在線旅游服務企業就紛紛出招,通過搭售保險、酒店券或其他相關產品、服務來彌補成本或實現贏利。
  火車票銷售同樣如此。以往消費者到火車票代理點購票,每張火車票需支付5元服務費。在線旅游平臺出現后,消費者不用再去現場排隊購票,可以從網上便捷購票。但是,在線旅游平臺這一購票途徑,并未得到鐵路部門的代理返點,也沒有被明確支持收取適當服務費用。
  業內專家認為,平臺推出機票和火車票預訂業務,不僅需要通過開發和維護購票系統,而且要建立日常管理和售后服務團隊。一方面有實際成本支出,另一方面又沒有找到合適的贏利模式,所以一些在線旅游服務企業同樣想到通過搭售保險、酒店券或其他相關產品、服務來實現贏利。
  有關專家認為,捆綁搭售現象反映了機票或火車票代理行業生存環境的進一步惡化。有關人士表示:“在線旅游行業提供票務代理,實際上提供了一種服務,如果不允許它們收取適當服務費用,它們的基本成本收不回來,就只能通過變相搭售的方式來收回成本,好的話才能實現贏利、生存下去。”

□本報記者 周 萍

(責任編輯:)

Copyright 1984-2016 CHINA INDUSTRY & COMMERCE NEWS AGENCY All Rights Reserved

中國市場監管報 版權所有

北京pk计划5码公式 贵麻将上下分找代理 nba外围投注 单机麻将下载安装 彩票计划软件下载苹果版 超准36码特围资料 湖北快三今日推荐 红包麻将卡五星 福利彩票软件 色情流量如何赚钱 辽宁麻将电视赛 北京pk赛车官网奖结果 内蒙麻将怎么打