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做新時代追夢人

——記河北省12315投訴舉報中心劉海龍

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發布時間:2019-11-07 09:45 來源:
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  2019年是劉海龍參加工作的第14個年頭。14年來,他扎根12315消費維權領域,參與了全省12315行政執法體系的建設,見證了全省消費維權工作的成長,由于工作成績突出,二次榮立三等功,一次被評為“全國12315行政執法體系建設先進個人”。

刻苦學習,成為專家
  消費維權工作涉及知識面較廣,涉及法律法規較多,消費領域新發展、新事物、新情況層出不窮,為了具備過硬的專業技能,劉海龍給自己制訂了學習計劃,利用空余時間鉆研業務,不斷探索和總結運用法律指導實踐的經驗,刻苦鉆研調解消費者糾紛的技巧,為查處侵害消費者權益案件及調解消費者糾紛打下了堅實的基礎。十多年來,他多次組織全省12315系統工作人員進行培訓,做好“傳幫帶”。

愛崗敬業,勇于創新
  為作好消費維權工作,劉海龍著眼于系統內部制度規范,建立完善工作機制,改進工作作風,增強責任意識。劉海龍先后起草多項重要規章制度,參與組織修訂了12315行政執法體系建設、參與完善12315五進實施方案、績效考核辦法、12315中心工作規則、重大消費維權事件應急預案等制度文件,規范了全省12315工作,強化了工作流程,穩步推進了12315行政執法體系建設,對系統工作加強了督導落實。
  在12315系統平臺建設上,劉海龍參與了河北省第一家12315信息化指揮調度系統平臺的建設,實現了12315熱線電話從幾部普通電話機向信息化熱線平臺的轉變。參與建設了全省11個市的12315網絡平臺,開創了省局統一指揮調度、各市局相對集中受理的工作新模式,受到原國家工商總局的充分肯定。先后兩次參與升級改造全省12315系統,改變12315數據孤島的局面,實現了系統的互聯互通、資源共享,為全省消費維權工作奠定了堅實的信息化平臺基礎,為創新管理方式提供了有力保障。
  在12315數據質量管理上,劉海龍對數據質量建設進行深入研究,對系統存在的60多萬條各類數據信息逐條逐項檢查,逐條逐項修改,找出問題和差距,攻克薄弱環節,進一步提高全省12315數據質量建設水平,在2010年、2011年全國數據質量檢查工作中,分別取得全國第三名、第一名的優異成績。

認真鉆研,提高效能
  積極倡導創新消費維權模式。以12315熱線為依托,以消費者投訴舉報數據為基礎,積極推進行政指導、行政約談工作方式。十多年來,劉海龍參與并組織了多次省級規模的行政約談、指導會,對河北省三大電信運營商、大型商場超市、知名家電代理公司等進行約談,指出存在問題,制定整改措施,構建了事前預防為主的監管長效機制,有效減少了消費糾紛的發生,努力營造安全放心的消費環境。
  努力推進12315“五進”便民服務。以12315“五進”建設活動為載體,劉海龍認真鉆研,結合河北省實際,提出了消費維權服務站建設“八個一”等基本條件,切實提高了“五進”規范化建設水平,將消費維權觸角延伸到基層,構建一點多面、共同參與的消費維權格局,進一步提升了12315中心服務消費者的能力。目前,全省共建立消費維權服務站5519個,形成了全覆蓋的消費維權保護網絡。
  發揮12315數據分析作用。根據全省12315消費者投訴舉報情況,針對消費環節存在的熱點和難點問題,起草和編寫信息統計分析報告,利用12315信息為領導決策、市場監管、工商執法、轄區責任履行、社會公眾提供有效服務。
  “東方欲曉,莫道君行早”,他總用這句話勉勵自己,然后繼續奮斗在消費維權工作第一線。新時代有新變化,新消費有新要求,他總是站在消費維權的新起點上,努力奔跑,爭做新時代的追夢人。

□劉懿媛

(責任編輯:)

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