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用維權續寫閃亮青春

——記山西省大同市靈丘縣市場監管局干部馮亞蕾

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發布時間:2019-11-14 09:46 來源:
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  馮亞蕾,現為山西省大同市靈丘縣市場監管局12315中心主任。

真情維護權益
  2011年,消費者劉女士在縣城某金店購買了鉑金項鏈,佩戴了一年,項鏈斷裂。經過維修,又戴了一年后,項鏈再次斷裂。與金店溝通,服務人員說不能維修,可以以舊換新。消費者選擇換新時,又遇到了新問題,被告知此項鏈是鈀金材質,只能換鈀金項鏈。服務員解釋說可能是“鉑”與“鈀”的發音相似,讓消費者產生了誤會。可當初明明花的是鉑金的價錢,現在只能換鈀金,無奈之下,劉女士前來投訴。
  馮亞蕾聯合其他辦公室的同志,立即展開調查了解。他們先去縣城其他金店了解鉑金和鈀金兩年前的價格,分析現在金價的變化,然后多次與金店負責人溝通。經過協商調解,金店最終為消費者更換了等重的鉑金項鏈。此事例曾受到大同電視臺消費維權欄目的關注和全程報道,并給予了高度評價。

細心化解矛盾
  2013年,在靈丘工作的薛先生,女兒從老家給他寄一臺筆記本電腦,在快遞過程中電腦丟失。薛先生多次找到快遞公司,均被以各種理由擋在門外。之后他來到12315中心訴說了事情的經過。馮亞蕾熱情地接待了他。了解情況后,她迅速詢問快遞公司,調出企業監控錄像,掌握了關鍵證據。經過多次調解,最終快遞公司給予薛先生滿意的賠償。當薛先生將一面寫著“消費者的保護神”的錦旗送到辦公室的時候,連日奔波的馮亞蕾感到特別欣慰。

真心解決糾紛
  2016年夏天,城西峰北村40余戶村民反映某集團高效氮肥有問題,施肥后的莊稼長勢不好。村民們懷疑該肥涉嫌假冒偽劣,希望市場監管部門調查。
  馮亞蕾耐心傾聽村民敘述,詳細了解消費者購買及使用的全過程,協同同事實地查看情況。實際情況是,一方面村民施肥的莊稼確實長勢不佳,而另一方面化肥經檢驗指標合格。怎樣調解?她犯了難。一邊看到農民們滄桑的臉,一邊看到化肥公司負責人手中的合格報告,她暗自下決心,一定要幫助雙方調解矛盾。經過長達兩個多月的奔波,多次座談協調溝通,最終村民和化肥公司的負責人達成合解。

熱心服務群眾
  2018年7月,家住柳科鄉牛角嶺村的母女倆相互攙扶著來到12315中心,哭訴被騙一事。李女士為供孩子上學在縣城街頭賣小吃,她身體不好,晚上睡不著覺,聽說縣城有個賣床墊的,能治療失眠,便去聽課,并在銷售人員的鼓動下,交了5000元訂了一張床墊。但一個月后床墊遲遲沒有到貨,李女士同時意識到床墊也許并非像宣傳人員講得那么神奇,于是多次找到該商店要求退錢,經銷商以各種理由推托,遲遲不給解決。無奈之下,李女士來到12315求助。馮亞蕾組織工作人員到商家了解情況,經過調解,商家退還了5000元錢。李女士感激得淚流滿面,不僅邀請工作人員品嘗自己做的小吃,幾天后又送來一面寫著“群眾利益重于山,消費維權顯真情”的錦旗。

用心創新工作
  為便于消費者教育引導,馮亞蕾耗費3個月業余時間,精心編制了一套幻燈片課件。該課件包含《消費者權益保護法》《產品質量法》《反不正當競爭法》《食品安全法》四部法律,全長達181頁。其中對《消費者權益保護法》做了較為詳細的介紹,以案例的形式具體闡述了消費者的權利和經營者的義務,并就消費者在日常生活中如何維護自己的權益進行重點講解和分析。
  去外地參觀學習時,馮亞蕾看到當地的商店掛著12315消費提示牌,感覺有新意,于是用心記錄下來。不久經過她設計改造的特色提示牌懸掛在全縣的各手機賣場、超市、加油站等醒目位置,擴大了12315消費維權的品牌效應,凸顯了靈丘老區的消費維權新氣象。之后她又同同事一起開辟微信、網站等新渠道,積極受理新型投訴舉報,將消費糾紛解決在萌芽中,還社會一片安寧。

□李岸道

(責任編輯:)

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