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接到投訴電話后……

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發布時間:2019-11-19 10:38 來源:
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  10月12日上午,遼寧省沈陽市大東區市場監管局注冊科副科長黃金子接到一個電話:“我要投訴,你能管事不?”對方怒氣很大。
  “您先消消氣,請問怎么稱呼?有什么事情您可以跟我說,我盡量幫您解決。”黃金子語氣柔和地安撫對方,也很疑惑到底是什么引起他的不滿。
  “我姓張,和朋友合伙要辦一家科技公司。我倆現在都不在沈陽,想通過電子化辦理,認證簽字都完成了,可最后一步被卡住了,什么‘中級實名驗證’,我不會弄。我就要投訴這個,你們這是給老百姓設坎。”從張先生連珠炮似的抱怨中,黃金子了解了事情的來龍去脈。
  “您別急,我給您介紹一下‘中級實名驗證’的操作方法。您聽一下,看看是哪個步驟出了問題。”黃金子說。
  “你說吧,我聽著。”張先生語氣還是十分生硬。
  “您認證簽字完成后,點擊‘中級實名核驗APP下載’,會出現一個二維碼,您用安卓手機瀏覽器掃一掃這個二維碼,就能下載APP了。您再點開 APP,掃描您名字對應的二維碼,進行人臉識別,很快就會通過了。”黃金子一步一步地講解著。
  “哦,我知道了。我是用微信的掃一掃來下載的,所以沒成,我一會兒試試。但我還是想問,為什么要有這個步驟啊?我去年辦過電子化業務,那時可沒有這些。”張先生知道了操作方法,語氣也有所緩和。
  “是的,這個設立登記環節的實名驗證是今年5月1日開始推行的,與國家身份認證系統對接,為的就是解決被股東、被法定代表人的問題。雖然操作時多了一個步驟,但確實能夠防止虛假注冊、冒用身份信息登記等不法行為,請您多多理解。”黃金子繼續解釋。
  “哦,你這樣一說我明白了,這也是為了保護我們自己。”張先生的怒氣隨著黃金子的耐心解釋消散了。
  “是的,這樣做是對申請人最好的保護。您如果有不懂的地方可以電話咨詢我們,我們隨時為您解答。您把公司名字告訴我,我們會及時完成審批。”黃金子接著說。
  “好的,公司名字是沈陽星柏科技有限公司。我趕緊去操作最后一步。對了,我還要撤回剛才的投訴。”張先生說道。
  “感謝您的理解。”此刻,黃金子才放下心來。電話掛斷后,黃金子向科長匯報了這件事。
  科長思考了一下說:“盡管這件事情解決了,但能夠反映出一些企業不了解電子化操作,特別是首次申請的時候,遇到不懂的地方會產生急躁情緒。這樣,我們做份操作流程,越詳細越好,讓申請人能夠一目了然,提高申辦效率。”
  說做就做。黃金子和幾個同事一起研究、探討、優化、校對,繪制完成了企業全程電子化設立和變更、備案、注銷的操作流程圖。他們把流程圖打印出來放置在窗口的明顯位置,又通過大東企業登記通微信公眾號向社會發布,讓大家真正享受“互聯網+政務”帶來的便捷體驗。

□信 欣

(責任編輯:)

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