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市場監管總局通報打擊侵害消費者個人信息違法行為情況

房產租售、裝飾裝修、教育培訓領域高發

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發布時間:2019-11-20 09:47 來源:
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  本報訊 11月18日,市場監管總局通報打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動情況。市場監管總局相關負責人表示,當前侵害消費者個人信息違法行為在房產租售、裝飾裝修、教育培訓等三個領域高發,而多發性、隱蔽性、取證難度大是侵害消費者個人信息違法案件的主要特點。
  據介紹,侵害消費者個人信息違法案件具有多發性、隱蔽性、取證難三個特點。從消費者投訴舉報、案件查辦等情況看,違法行為涉及房產租售、小貸金融、教育培訓、保險經紀、美容健身、裝飾裝修、旅游住宿等多個領域,違法經營者一般通過電話、郵件、短信、微信等方式聯系而基本不與消費者見面。同時,此類案件具有涉眾、跨地域等特點,取證難度也相對較大。
  針對這些難點,各地市場監管部門積極創新執法辦案方式方法,查辦了一批侵害消費者個人信息違法案件。從查辦案件的情況看,當前侵害消費者個人信息違法行為主要在房產租售、裝飾裝修、教育培訓三個領域。其中,房產租售行業案件數量和涉案信息數量均列首位,查辦案件273件,涉案信息數量153.2萬條,罰沒款428.2萬元,分別占總數的18.5%、41.5%和22%。
  最突出的違法行為是未經消費者同意,收集、使用消費者個人信息違法行為,共立案查處違法案件710件,涉案信息276.3萬條,罰沒款1006.3萬元,分別占總數的48.2%、74.8%和51.7%。
  市場監管總局相關負責人表示,行動期間,各地市場監管部門深挖案件線索,公布舉報電話、網站,暢通投訴舉報渠道,從互聯網信息、媒體報道等多個渠道收集案件線索,收集分析消費者投訴舉報平臺、熱線、廣告監測、案件管理系統等數據信息,鎖定本地區重點行業和領域,提高專項行動的針對性。加強執法聯動,積極開展上下聯動、區域聯動和部門聯動,加強行政與司法銜接。廣泛開展宣傳,增強經營者守法經營意識,教育引導消費者主動保護個人信息。打擊與規范相結合,聯合有關監管機構開展行政約談,切實規范行業秩序。下一步,市場監管總局將繼續組織開展“守護消費”專項執法行動,嚴厲打擊各類侵害消費者權益違法行為;加大宣傳力度,增強經營者法律意識、提高消費者維權能力。

□鞠 聞

(責任編輯:)

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