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實力爭先勇擔當 主動作為譜華章

——商標注冊大廳創建“青年文明號”紀實

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發布時間:2019-10-16 09:36 來源:
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  北京市西城區茶馬南街是一條安靜的小馬路,路的盡頭,矗立著一座方正樸素的建筑——中國商標大樓,商標注冊大廳就位于大樓的一層。春去秋來,注冊大廳外的樹葉發出新芽又變黃掉落,大廳內的忙碌卻不分季節,日復一日。
  2018年,商標注冊大廳平均每年受理商標申請約16萬件,接待窗口咨詢約18萬人次,受理查詢、領退信、領注冊證等綜合業務約25萬次,辦理代理機構備案及數字證書發放近9000件,辦理商標權質押登記2800余件。
  2013—2014年中央國家機關“青年文明號”,2017年全國巾幗建功文明號,2018年度國家知識產權局“青年文明號”,2017—2018年中央國家機關“青年文明號”……一項項榮譽的背后,是注冊大廳團隊勇于擔當、甘于奉獻、不懈奮斗的付出,是追逐夢想永不停歇的腳步……

展示政府窗口服務水平
  商標注冊大廳窗口不僅是展示政府公共服務水平的窗口,更是密切政府與群眾之間溝通的橋梁。記者走入大廳,“青年文明號”的牌匾格外醒目。大廳兩側設置的LED顯示屏和立柱小電視上,正在滾動播放注冊申請流程、網上申請流程和便利化改革舉措。在網上自助服務區,內外網查詢機、自主申請機一應俱全,還有專人指導幫助申請人自主辦理網上申請業務。
  大廳內人來人往但井然有序,申請人取號后即可在舒適的接待座椅上等待叫號,然后去相應的服務窗口辦理業務。申請人如果有疑問,可以去服務臺咨詢,也可以查詢辦事指南。在便民寫字臺前,設有各種書式的填寫范本,還配備了老花鏡、放大鏡,方便申請人快速辦理相關手續。打印機、復印機等辦公設施均可免費使用。
  “這些便民設施簡化了流程,提高了效率,感覺非常方便。”“功能和設施齊全,環境幽雅,在這里辦事心情特別舒暢。”這是前來辦理業務的多名申請人一致的評價。
  友好、真誠、熱情,是大廳每名工作人員服務態度的真實寫照。面對每一名前來咨詢或辦事的群眾,大家都能做到“四心、二聲”,即接待熱心、詢問細心、解答耐心、辦事誠心,來有應聲、走有送聲。規范并不復雜,難得的是長年累月的堅持。大廳的每一名工作人員將“四心、二聲”內化于心、外化于行。
  有一次咨詢接待讓“青年文明號”號長王蒙聯記憶猶新:那是一個緊張而忙碌的下午,一名咨詢人拿著叫號紙來到她的窗口。她接過叫號紙,禮貌地問:“你好,請問有什么需要幫助的?”咨詢人一言不發,低頭從包里拿出發票和公司的有效證件,用手比劃著,額頭上滲出細密汗珠。此時,王蒙聯才知道她是一名聾啞人,于是她迅速拿出紙筆與對方交流。
  王蒙聯得知,這名申請人公司的商標被提出異議,她收到異議答辯通知書,不知道該如何處理,情急之下便從外地趕到北京。知道事情緣由后,王蒙聯仔細地向她說明商標異議答辯需要準備的證據以及注意事項。一頁又一頁寫得滿滿的紙張遞到申請人手中,她臉上的表情逐漸放松了。
  后來,這名咨詢人寄來一封感謝信,王蒙聯得知,這名申請人答辯順利,公司的商標獲得核準注冊。
  在注冊大廳,有很多封熱情洋溢的感謝信,有很多面光彩耀眼的錦旗。每一封信和每一面錦旗背后都飽含著申請人對大廳工作人員的贊許與信任。
  “我們只是做了窗口人員應該做的工作,沒想到得到這么多真誠的鼓勵與肯定。在平凡的崗位上,只要真心為民服務,一顆螺絲釘也會發揮巨大作用。”這是眾多窗口工作人員共同的心聲。

助力企業打造品牌
  商標雖小,卻是企業打造品牌的基礎。在大廳,眾多申請人實現了夢想,一件件小小商標從這里走出,走向市場,走向世界。
  記者在采訪中聽到的一個故事非常有代表性:3年前的一天下午,一名50多歲的阿姨急匆匆來到10號窗口,剛坐下就哭了起來,哭聲中飽含委屈、不滿與無助。
  10號窗口的值班員門鵬馬上給這名申請人端來一杯水,輕聲安慰她。原來申請人遭遇惡意搶注,不僅產品失去走出國門的機會,更讓公司無法正常運營。
  “自己的孩子竟被別人抱走,那一刻我感到天都要塌下來了。”申請人哭訴道。聽了申請人的訴求,工作人員耐心地向她講解如何應對目前的困境,直到她如釋重負地離開。
  兩年后,這位阿姨再次出現在大廳,她是來報喜的——商標保住了!如今公司生產的新型面料走出國門,打敗了來自不同國家的眾多大企業,成為南極國際科考團唯一指定面料供貨商。“你們的專業服務,給了我信心和勇氣。我要讓世界看到中國品牌的力量!”她信心滿滿地說。
  另一個令人印象深刻的故事發生在質押登記窗口。大廳剛開門,一名企業辦事人員就來了,急匆匆地拿出資料,要質押7件商標權。商標權質押需要查詢是否有近似商標使用在相同或近似商品上,是否在專用期內,如果相同或近似必須一并質押。工作人員查詢時發現,這家企業名下有3000件商標,工作量無疑是巨大的。
  企業辦事人員一再表示,這筆貸款關系企業生死存亡。看到他焦急的樣子,窗口工作人員王琪一邊安慰他,一邊加緊工作。整整一天,她一直坐在電腦前,逐一查詢商標,連午飯都顧不上吃。
  時間一分一秒過去,晚上8時10分,3000件商標終于查詢完畢。這次成功的質押登記,幫助企業順利獲得4.5億元貸款,如期上市。
  后來,這家企業多次打電話表示感謝,并特意送來錦旗。一次專業服務,很可能會決定企業命運。服務改革事業發展,助力中國品牌成長,聚沙成塔,成就輝煌,這一理念深深根植在每一名大廳工作人員心中,也是他們堅持不懈為商標事業奮斗的動力源泉。

苦練內功勇擔改革重任
  改革風起云涌,奮斗永無止境。面對商標注冊便利化改革的新形勢,商標注冊大廳主動作為,內強素質,外樹形象,將大廳打造成展現改革成效的窗口。
  人心齊,泰山移。團隊凝聚力是注冊大廳取得一項項成績的根基。近年來,通過組織青年參加健步走、運動會、青歌會等活動,團隊戰斗力、凝聚力和向心力進一步增強。大廳還組織青年參加“青年志愿服務周”活動,走進第十四屆文博會、北京高校大學生創業園等場所,為參展企業、創業人員提供商標咨詢培訓方面的志愿服務,受到熱烈歡迎與廣泛好評。
  亮身份,樹形象,展現新時代商標工作人員風范。大廳深化青年文明號“亮身份、亮形象、亮承諾”機制,亮明品牌標識,在服務窗口、辦公場所等醒目位置,懸掛青年文明號牌匾,展示青年文明號宣傳海報;以“青年文明號服務卡”為載體,公開服務承諾和咨詢投訴渠道;集體成員佩戴青年文明號標識,彰顯青年文明號創新內涵,弘揚職業文明時代新理念。
  抓學習,重實踐,立足崗位提高業務能力。大廳積極組織“一學四比”活動,“一學”,就是以黨支部、團支部為單位,定期組織學習交流,制定學習方案,規定學習內容;“四比”是比能力、比作風、比形象、比服務。你追我趕的氛圍,有效提升了工作效率,群眾滿意度大幅提升。
  繃緊紀律之“弦”,扎實筑牢自律之“堤”。商標注冊大廳作為窗口部門,格外注重加強廉政教育,深入開展廉政文化建設,自覺接受群眾監督;定期組織學習黨內法規,組織干部職工參觀北京市反腐倡廉警示教育基地,深化學習教育成果,不斷增強廉潔服務意識。商標注冊大廳修訂完善了窗口工作人員服務行為規范、注冊大廳服務考核管理規定等制度,以制度建設為抓手,做好廉政風險防控,形成用制度管權管事管人的工作格局。
  “知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”大廳采取一系列舉措,公開接受社會監督:工作人員統一佩戴工作牌,主動“亮身份”;大廳配備電子監控系統,實現對大廳工作動態的即時、全程監控,向社會公布投訴舉報傳真電話,設立意見箱、意見簿、服務評價器和投訴信箱,內部監督與社會監督并舉,取得良好效果。

□本報記者 李 春
  (圖片由國家知識產權局商標局提供)

(責任編輯:系統管理員)

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