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順聯動力郭洪安:社交電商雙十一成績亮眼,歸功于優良營商環境

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發布時間:2019-11-15 10:23 來源:
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2019雙十一收官,從幾大平臺流水增長來看,高基數基礎上仍展現高增長,全網19年雙十一增長30.5%至4101億。“雙十一”當天僅天貓和京東兩家電商成交額就接近5000億元,再創新紀錄。天貓&淘寶、京東、蘇寧、拼多多、順聯動力等電商平臺紛紛發力下沉市場,今年雙11也見證了下沉市場的用戶崛起。拋開屏幕上的數字,今年的“雙十一”新亮點、新特征也為全球矚目。

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中國強勁的消費力11日再次令世界驚嘆。從2019雙十一透出的新特征,或可反映出中國經濟發展和消費的新趨勢。當下,消費者需求不斷深化,對個性化產品、高消費體驗的訴求日益增強。而雙十一在驅動“新消費”,“新消費”又始于“新供給”,也就是說,只有提供更多更好的新商品和新品牌,才能滿足消費者更多元化的需求。

在這一點上,作為國內社交電商新銳代表,順聯動力率先布局,以追求用戶體驗為出發點,從去年開始就提出了“倡導綠色消費,追求品質購物”的發展口號,加強平臺與合作廠商之間的深度聯動,從產品運營到活動定制、倉儲物流、服務保障等各個環節,都進行了相應的調整和提升。

順聯動力在今年雙十一活動中完美收官,成績亮眼。除了聚焦平臺優惠力度、GMV的高增長值,順聯動力還率先提出電商QOS指數,就是關注商品品質與消費服務,向標準化品質服務的大方向而努力,在業界引起格外關注。

對此,順聯動力創始人兼CEO郭洪安談了自己的看法:每年的雙十一,整個行業都在強調GMV卻忽略用戶體驗,這樣不利于行業的健康發展。對于順聯動力來說,因為是平臺型社交電商,商家和產品繁多,在品控上還存在一定難度,雖然努力做到盡善盡美,但也確實在用戶體驗和口碑方面存在不足。今年的雙十一,我們首次提出電商QOS指數的概念,一方面是為了強化觀念,警醒自身不要本末倒置改變初心和重心,另一方面也準備帶個頭,引導大家更多關注平臺在產品品質與服務方面的提升。畢竟社交電商平臺離不開口碑與分享,還是要把提升品質和服務作為重點核心。

據了解,為了提升平臺用戶的購物體驗,順聯動力結合自身用戶屬性,通過打造掌柜心選、小雞優品兩大消費新場景,提前開展促銷預熱活動。在客戶服務保障方面,除了事先預熱提醒供應商保證庫存充足,順聯動力還利用大數據分析,對貨品合理配比,對每個訂單進行配送優化,提升物流時效和用戶體驗。此外,客滿中心全體客服人員在雙十一活動期間加班加點,保證咨詢接起的同時高效解決,客服服務解決率達到95%以上,為平臺用戶及消費者提供更高品質的服務體驗。

與傳統電商相比,社交電商擁有體驗式購買、用戶主動分享、銷售場景豐富等獨特優勢,用戶既是購買者,也是推薦者,深受人們喜愛。社交電商實現了對傳統電商模式的迭代,相繼涌現出拼多多、順聯動力等一批發展潛力巨大的企業。

據中國互聯網協會發布的《2019中國社交電商行業發展報告》指出,2019年社交電商保持高速增長,預計市場規模達20605.8億元,同比增長高達63.2%。不過,在社交電商蓬勃發展的背后,由于監管體制的不健全,各種違法違規的行為也屢見不鮮。整頓行業競爭亂象,保障消費者權益,這不僅需要企業提供信息互通、遵循合規上路,還需要政府部門、業務專家及行業從業者共同去探討應對之策。

2019年10月8日,國務院召開常務會議,審議通過《優化營商環境條例》,從進一步簡政放權、加強市場主體保護和優化營商環境的角度,重申了對新產業、新業態實行包容審慎監管的原則,對促進新產業、新業態發展是持續利好。這是繼8月8日國務院辦公廳印發《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》,對平臺經濟作出頂層設計,鼓勵發展平臺經濟新業態后,社交電商作為平臺經濟的新業態,迎來的又一個政策利好。

社交電商發展競爭激烈,但行業一直存在投機取巧、不正當競爭等亂象。郭洪安在接受媒體采訪時說:“加強監管是為了更加規范,更好地推動社交電商行業的合規化發展。我們一直在做的,就是以標準化建設嚴格要求自己,合規上路、誠信發展,并主動納入政府相關部門以及第三方監測機構的監督管理。為企業公平競爭創造良好市場發展環境,為消費者營造更好的消費環境。”

據悉,今年8月,順聯動力專門成立的“打假反傳防騙中心”,與其他機構聯手共同開展網絡打假和知識產權保護等領域的合作與探索,打造電商企業的良好知識產權保護“生態圈”,受到了人民公安報、知識產權報、中國消費者報等知名媒體的熱切關注。媒體紛紛報道,順聯動力率先舉起“保知打假”的行動大旗,將給業界同行帶來更多經驗與啟迪。

每年雙十一電商數據都在不斷地刷新,但總會有天花板。談及社交電商的未來發展,郭洪安表示,社交電商應該更加注重發展質量,在提升服務品質、保證產品質量、適應消費需求等方面下更多苦工。我們要抓住優良營商環境下的發展機遇,要把握消費升級的市場機遇,平臺聚焦品質與服務升級,為行業樹立服務標桿,引導社交電商行業走向高質量發展。

(責任編輯:)

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