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推進放心消費創建活動向縱深發展

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發布時間:2019-12-03 09:36 來源:
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  近年來,宿州市按照省委、省政府的總體部署,在省消保委和省市場監管局的悉心指導下,堅持政府主導、部門協同、企業自治、行業參與、社會共治的原則,精心部署,高位推進,高頻調度,實現市、縣、鄉鎮(街道)三級創建全覆蓋,傾力打造具有宿州特色的放心消費品牌,取得了良好的社會效應,初步實現了經營者誠信經營理念、商品和服務質量、售后服務水平、消費者投訴快速處理能力“四提升”。據統計,全市共培育11775戶企業(店)參與創建,完成評議認定縣級示范單位585戶、鄉鎮級示范單位1296戶,評議認定109戶市級示范企業(店),評議認定放心消費創建示范街10條、放心消費進鄉村數545個,覆蓋率為46%。已開展線下購物無理由退貨承諾企業(店)達112戶。

強化組織領導 為創建有序開展提供保障
  市委、市政府對放心消費創建工作高度重視。先后下發了《宿州市人民政府辦公室關于印發宿州市放心消費創建活動實施方案的通知》《宿州市人民政府辦公室關于成立宿州市放心消費創建活動領導小組的通知》,成立了以分管市長為組長、32家市直單位負責人為成員的宿州市放心消費創建活動領導小組。市政府先后組織召開了全市放心消費創建工作推進會,全市放心消費創建工作現場會,從而推動全市放心消費創建活動縣區均衡開展。
  市消保委為放心消費創建提升保駕護航。宿州市及時組建了以市消保委主任(市人大常委會副主任)、有關部門、專家、人大代表、政協委員組成的放心消費示范單位(店)評選認定委員會。制定了放心消費示范單位評議活動方案。每年組織相關行政部門組成放心消費創建活動工作督查組,對四縣一區放心消費創建工作進行督促指導。組織市人大代表、政協委員實地考察縣區推薦申報的市級示范企業(店),確保示范單位質量。召開放心消費示范單位評議認定會議,現場評議申報的市級示范單位。目前,全市放心消費創建活動基本形成了政府主導、部門配合、社會組織評議認定示范單位的良性工作機制。

強化宣傳發動 為創建深入開展營造輿論氛圍
  注重社會效應,立體多元宣傳。為使活動深入人心,一是利用廣播、電視、顯示屏、網絡、公交站臺、橫幅、宣傳單等載體,進行全方位宣傳,積極營造放心消費的濃厚氛圍。二是主動指導參創企業,結合本企業文化,制作個性化的放心消費創建牌匾、標語等張貼懸掛在經營場所,以增加企業的參創意識和廣大消費者的認知度。三是發揮社區、老年大學等輻射作用,將活動集中宣傳與街頭咨詢相結合。如埇橋區先后統一制作了放心消費創建標志、承諾牌、四項制度牌、帶有創建標志的停車牌、抽紙盒、桌牌等近14萬個。四是各鄉鎮政府、街道辦事處積極參與。同時以鄉鎮、街道為單位召開轄區爭創單位座談會,宣傳放心消費創建的意義,制作宣傳牌匾50塊,公益廣告40多塊,提高了參創戶的爭創意識和自覺性。注重組織協調,社會協同共創。市場監管部門通過不同形式在縣區積極組織行業協會、鄉鎮、街道等參與放心消費創建活動。市創建辦與市保險行業協會聯合印發了《宿州市保險行業放心消費創建活動實施方案》,32家保險公司積極參與創建,進行了與行業協會聯手創建的成功探索;埇橋區分行業、分區域召開業主座談會82次;靈璧縣積極推動人行、金融辦等行業主管部門加強對放心消費創建工作的組織領導,全縣20余家商業銀行經營網點和9家保險分支參與放心消費創建;泗縣在餐飲行業實行“放心消費在我店”活動,首推實體店“七日無理由退貨”承諾活動,將線上承諾推廣至線下。

強化過程推進 為創建健康發展夯實基礎
  抓好人員培訓。市創建辦多次組織召開保險行業、重點企業創建培訓動員會、推進會、座談會等,各縣區多次舉辦基層市場監管所、街道鄉鎮、社區負責人放心消費創建活動培訓班,進一步明確放心消費創建活動的意義目的、創建標準、工作方法。
  抓好調度督查。宿州市先后以政府名義召開兩次放心消費創建工作推進會,市政府多次專題聽取市創建辦工作匯報,市場監管系統召開六創建工作專題調度會,市創建辦集中組織5次縣區放心消費創建督導活動,并形成創建活動督查報告,通報報至市委,市政府,反饋至各縣區政府。
  抓好痕跡管理。按照放心消費創建管理辦法,實行創建活動全過程痕跡化管理。從動員經營者參創到培育,再到推薦申報示范單位,明確企業(店)督導人員,細化參創和示范單位認定標準,強化動態監督,建立退出機制,做到一戶一檔,形成創建流程全閉環良性循環。

強化示范帶動 為創建活動打造精品
  抓企業示范。以培育指導經營者創建和評議認定示范企業為重點,先后完成市、縣、鄉三級放心消費示范單位2000多戶,并開通消費者微信投票系統,對市級放心消費創建活動示范戶進行評議。創建中,“統一采購、統一配送、統一價格、統一管理、統一服務、統一形象”為內容的“六統一”、踐行“五大放心”以及以電商平臺為依托開展放心消費承諾活動經驗深受好評。
  抓街區示范。宿州市積極探索街區創建,按照省放心消費街區標準要求,進一步細化創建規范,目前全市初步完成10條放心消費創建一條街,街區內創建戶占總經營戶比例不低于85%,創建一條街逐漸成為各縣區商業區中的一塊“金”字招牌。創建中,埇橋云集、蕭縣萬尚城等街區已形成了市場監管部門推動、街區開辦者具體指導、經營戶積極參與的良好態勢。

□安徽省宿州市市場監管局黨組書記、局長 黃河

(責任編輯:系統管理員)

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